TERMS AND CONDITIONS of FIRST MEDIA SERVICE

I. Definition

  1. FIRST MEDIA SERVICE is a pay cable television service, internet access service and/or both in bundling (COMBO), provided by LINK NET for its CUSTOMERS, either alone or in collaboration with other third parties.
  2. HOMECABLE is a trademark for pay-cable television provided by LINK NET to its CUSTOMERS which is using digital and analogue system.
  3. FASTNET FAMILY, FASTNET FAMILY PLUS, FASTNET DLITE, FASTNET ELITE, FASTNET SUPREME, FASTNET MAXIMA, FASTNET ULTIMATE, FASTNET INFINITE, FASTNET 1 GBPS, FASTNET COMMERCE and FASTNET SOHO are trademarks for Internet access services provided by LINK NET to its CUSTOMERS . To prevent any doubts, the services FASTNET FAMILY, FASTNET FAMILY PLUS, FASTNET DLITE, FASTNET ELITE, FASTNET SUPREME, FASTNET MAXIMA, FASTNET ULTIMATE, FASTNET INFINITE, FASTNET 1 GBPS, can only be used by individual CUSTOMERS and their use is not for commercial purposes while FASTNET COMMERCE, FASTNET SOHO can only be used by non-individual CUSTOMERS.
  4. BOX PACKAGE RENTAL is Set Top Box (“STB”) or Converter rental from LINK NET to its CUSTOMERS to be able to use their pay-cable television service.
  5. RENTAL ROUTER is rental of wi-fi devices by LINK NET to CUSTOMERS to enjoy internet access services.
  6. RENTAL CABLE MODEM is the rental of cable modem equipment by LINK NET to CUSTOMERS to enjoy internet access services.
  7. THE RECIPIENT is part or all devices that belong to LINK NET which is lent to CUSTOMERS to be able to receive FIRST MEDIA SERVICE, including but not limited to cable networks, converter, STB, SmartCard, Cable Modem, ONT (Optical Network Terminal) and router.
  8. SUBSCRIPTION FEE is a mandatory fee that must be paid in advance by CUSTOMERS to be able to receive FIRST MEDIA SERVICE.
  9. CUSTOMER is a valid legal entity under the laws of Republic of Indonesia or individual who has reached 21 years old or older and not under guardianship, or has written consent from parent or legal guardian to be able to subscribe to FIRST MEDIA SERVICE.
  10. LOCATION is a place designated by CUSTOMER for INSTALLATION of THE RECIPIENT in order to be able to receive FIRST MEDIA SERVICE.
  11. INSTALLATION is an activity carried out by LINK NET or third party designated by LINK NET to conduct including but not limited to INSTALLATION of new networks and/or THE RECIPIENT, and/or movement of OUTLET at LOCATION, OUTLET movement to other LOCATION within FIRST MEDIA SERVICE coverage area or reconnection of FIRST MEDIA SERVICE.
  12. OUTLET is the point of interconnection point between LINK NET network and LOCATION of THE RECIPIENT.
  13. BILLING is all forms of document for payment request (whether in billing statement or work order), issued by LINK NET for the usage of FIRST MEDIA SERVICE and/or INSTALLATION cost and/or any other additional cost that may arise.
  14. FORCE MAJEURS are events that occur beyond the control of LINK NET that may affect the ability of LINK NET to provide FIRST MEDIA SERVICES including but not limited to satellite disruption/replacement, fiber optic/cable cut, changes in policies/regulations issued by government that will affect the implementation of the provision of FIRST MEDIA SERVICE, rally, war, riot, insurrection, natural disasters (earthquakes, floods, tsunamis, fires), lightning, sabotage, mass strikes and mass outbreaks of disease.

II. The Usage of FIRST MEDIA SERVICE

  1. LINK NET will execute INSTALLATION in accordance to the schedule which is agreed by LINK NET and its CUSTOMERS. If in the process of INSTALLATION at the LOCATION requires permits and/or approval from Management/Managers of the CUSTOMER’S LOCATION, then CUSTOMER must takes care of the permits and/or approval in advance at the expense of the CUSTOMERS themselves. During the INSTALLATION, CUSTOMERS must be in LOCATION and supervise the entire process of INSTALLATION.
  2. For the purpose of quality inspection on FIRST MEDIA SERVICE, CUSTOMERS must allow LINK NET to be able to enter and inspect THE RECIPIENT DEVICE at the LOCATION.
  3. Regarding FIRST MEDIA SERVICE, CUSTOMER hereby fully understands and understands that:
    1. Internet access services are provided to CUSTOMERS as “up to” and “as is” services, where internet access services can be accessed simultaneously by all CUSTOMERS without any allocation and/or specific priority (not dedicated);
    2. Pay cable television services have a non-binding number and/or formation of television channels for both Standard Definition (SD) and/or High Definition (HD) broadcast quality. The addition and/or reduction of the number of television channels may occur from time to time depending on the cooperation between LINK NET and the content provider
  4. CUSTOMER hereby fully understand and acknowledge that a combination of specification between devices owned by CUSTOMERS and THE RECIPIENT will may directly or indirectly affect the quality of FIRST MEDIA SERVICE.
  5. CUSTOMER understands that the performance of the RECIPIENT DEVICE may not meet the stated specifications, including but not limited to lower wireless network capacity, data rate, range and coverage. The performance of the RECIPIENT DEVICE depends on many factors, including but not limited to the distance from the access point, the volume of network traffic, the building and construction materials in the CUSTOMER's environment, the operating system used, the combination of the use of the CUSTOMER's device and the RECIPIENT DEVICE, as well as disturbances and conditions that other harm to the CUSTOMER.
  6. LINK NET is not responsible and does not guarantee that all CUSTOMER's devices will be compatible with the RECIPIENT DEVICE specifications and/or can receive FIRST MEDIA SERVICE properly. Furthermore, LINK NET is not responsible for any damage to CUSTOMER's equipment during and/or after INSTALLATION. The CUSTOMER should as much as possible use a device that is compatible with the RECIPIENT DEVICE specifications
  7. CUSTOMER is obliged to maintain and care for the RECIPIENT DEVICE placed at the LOCATION. If there is damage/loss of the RECIPIENT DEVICE, then LINK NET will charge the CUSTOMER a replacement/repair fee.
  8. Especially for OUTLET movement at LOCATION or OUTLET movement to other LOCATION that is accessible with FIRST MEDIA SERVICE, CUSTOMER must notify LINK NET in writing no later than 14 (fourteen) working days in advance.
  9. Activation of FIRST MEDIA SERVICE at LOCATION will be held by LINK NET after registration of THE RECIPIENT DEVICE by LINK NET.
  10. FIRST MEDIA SERVICE will be able to be enjoyed 24 hours a day and 7 days in a week by CUSTOMER who has fulfilled their obligation, except in the case of FORCE MAJEUR and/or other events that occur beyond the control of LINK NET.
  11. CUSTOMERS are not allowed to:
    1. use FIRST MEDIA SERVICES other than LOCATIONS and/or move OUTLET without LINK NET's knowledge and written consent;
    2. rent, resell, and/or transfer the use of the FIRST MEDIA SERVICE (either partially or completely) to any other party;
    3. connect the FIRST MEDIA SERVICE with any other device which aims to act or commercialize activities in any form;
    4. make any changes to the configuration of the FIRST MEDIA SERVICE and/or RECIPIENT DEVICE;
    5. hacking and/or spamming and/or flooding and/or spoofing and/or hoax fan and/or e-mail forgery and/or violation of Intellectual Property Rights (IPR), in the broadest sense; and use the FIRST MEDIA SERVICE for actions that are contrary to moral, ethical, moral, appropriate, and legal values and which disturb or damage the reputation of LINK NET
  12. CUSTOMER may request any change of FIRST MEDIA SERVICE to LINK NET, except for CUSTOMERS with promo categories or certain categories who have a certain subscription commitment. These changes will affect SUBSCRIPTION FEE that must be paid by CUSTOMER.
  13. FIRST MEDIA SERVICES and programs offered are very diverse so that LINK NET may impose additional/special terms and conditions for service purposes with certain promo categories and/or categories/programs, where these additional/special requirements are part of the FIRST MEDIA SERVICE and will subject to and bound by these First Media Service Subscription Terms and Conditions. CUSTOMERS must comply with and follow any additional/special terms and rules, such as deposit rules, payment methods, certain subscription period commitments, penalties, and/or other rules.
  14. LINK NET is not responsible for the usage of FIRST MEDIA SERVICE by CUSTOMER and LINK NET is not responsible for any loss which arise any other form due to the usage of FIRST MEDIA SERVICE by CUSTOMER.
  15. In the event of disruption of FIRST MEDIA SERVICE, CUSTOMER may contact LINK NET Contact Center by phone call (021) 1500 595 or e-mail to customer.service@linknet.co.id

III. Billing and Payment

  1. Billing for the usage of FIRST MEDIA SERVICE will be conducted at the beginning of each Billing Cycle (Billing Period) and will be issued by LINK NET through BILLING STATEMENT sent to CUSTOMERS by electronic media
  2. In the event of CUSTOMER requesting for BILLING STATEMENT to be printed and delivered to the CUSTOMER's address, an additional administrative fee will be charged every month and borne by the CUSTOMER, in accordance with the amount recorded in the BILLING.
  3. CUSTOMER must make payment in accordance to the amount as stated in BILLING by no later than BILLING STATEMENT due date.
  4. Especially for the payment of the first BILLING, CUSTOMER must make payment by no later than 3 (three) days after the date of INSTALLATION of FIRST MEDIA SERVICE.
  5. Payment of BILLING is valid if it has been effectively entered into the account specified by LINK NET.
  6. Adjustment scale for fee of FIRST MEDIA SERVICE will be notified in written by LINK NET to CUSTOMERS either through advertisements in various prints or electronic media, notification through BILLING delivery or e-mail or by other means which will be determined by LINK NET.
  7. CUSTOMERS are required to make BILLING payments through the official payment channels available and are not allowed to make BILLING payments in cash, either through employees, LINK NET officers or any other party

IV. Additional Cost

  1. INSTALLATION FEE will be charged for INSTALLATION cost and CUSTOMER will bear the cost itself, according to the amount recorded in the BILLING.
  2. OUTLET or LOCATION movement will be charged and CUSTOMER will bear the cost itself, according to the amount recorded in BILLING.
  3. THE RECIPIENT’S DEVICE will be charged for monthly rent and CUSTOMER will bear the cost itself, according to the amount recorded in BILLING.
  4. The excess use of cable of INSTALLATION or OUTLET movement more than maximum standard allowed by LINK NET will be charged and CUSTOMER will bear the cost itself, according to the amount recorded in BILLING.
  5. Service call will charged for RP. 50.000,- for every visit (excluding VAT and not including the material cost for new replacement if required).
  6. In the event of cable repair at CUSTOMER’S LOCATION caused by damaged and/or omissions by CUSTOMER will be charged in accordance to the cost (excluding VAT) of cable usage and/or material usage for the repair itself.
  7. In the event of THE RECIPIENT damage or loss by CUSTOMER, then the CUSTOMER is obliged to reimburse the cost of damage and/or loss (excluding VAT) to LINK NET with the following details:
    1. STB HD will be charged for amount of Rp. 1.000.000,-/unit;
    2. STB Smartbox X1 will be charged for amount of Rp. 1.500.000,-/unit;
    3. Converter (analogue) will be charged for amount of Rp. 1.250.000,-/unit;
    4. Remote control will be charged for amount of Rp. 150.000,-/unit;
    5. Smart Card will be charged for amount of Rp. 110.000,-/unit;
    6. Docsis 2.0 and/or 3.0 cable modems will be charged for amount of Rp. 300,000,-/unit;
    7. Docsis 3.1 cable modem will be charged for amount of Rp. 500,000,-/unit;
    8. ONT (Optical Network Terminal) will be charged for amount of Rp. 1.250.000,-/unit;
    9. The router will be charged for amount of Rp. 175.000,-/unit;
    10. High End routers will be charged for amount of Rp. 1.400.000,-/unit.
  8. For every late payment will be charged for late fee of Rp. 30.000 (excluding VAT) and billed on CUSTOMER BILLING in the next month Billing Cycle.
  9. Payments via ATM and Internet Banking will be subject to an administration fee of Rp. 5.000,- and billed on CUSTOMER BILLING the next month Billing Cycle.
  10. BILLING electronically is subject to a fee of Rp. 3.500,-/month which will be billed in monthly fee to CUSTOMER.
  11. CUSTOMERS who request that the current month's BILLING be printed and sent to the registered CUSTOMER's address, will be subject to an additional printing and delivery fee of Rp. 25.000,-/month (excluding VAT).
  12. CUSTOMERS who request that the BILLING be reprinted and sent to the registered CUSTOMER's address will be subject to an additional reprint and delivery fee of Rp. 25.000,- (excluding VAT), provided that the period of BILLING that can be requested for reprinting is a maximum for the BILLING period of 3 (three) months back.

V. Compensation

  1. CUSTOMERS are entitled to compensation with a maximum value of 1(one) month SUBSCRIPTION FEE, with the following provisions:
    1. Disruption of FIRST MEDIA SERVICE in 3 (three) consecutive days or more counted from the time when complaint is received by LINK NET which is equal to the time length of interruption in days, divided to the total number of days in current month multiplied SUBSCRIPTION FEE.
    2. FIRST MEDIA SERVICE unavailable which occur not because of maintenance or repair process that have been scheduled and notified to CUSTOMERS or not because of disconnection due to breach/negligence in the term of proper using or utilizing of equipment as required to use the SERVICE or interference with the internet backbone.
  2. Excluded for this case if the interference caused due to FORCE MAJEURE, CUSTOMER's own fault/omission or other things other than LINK NET's error/omission
  3. Compensation will be calculated on the next month CUSTOMER BILLING period.

VI. SERVICE Disconnection

  1. In the event CUSTOMER would like to disconnect FIRST MEDIA SERVICE, then CUSTOMER must notify LINK NET by no later than 14 (fourteen) working days before the end of Billing Cycle (Billing Period) and the CUSTOMER must pay all of their obligation.
  2. If subscription period ends for any whatsoever reason, CUSTOMER must return all of THE RECIPIENT DEVICE at CUSTOMER’S LOCATION to LINK NET either directly by the time of disconnection date or no later than 3 (three) days after disconnection date. Upon the expiration of 3 (three) days after disconnection date, LINK NET will take THE RECIPIENT DEVICE in good condition, not in damaged condition and is still suitable for use.

VII. SANCTIONS

Breach of warranty and provisions as contained in the terms and conditions by CUSTOMER, including late payment of BILLING by CUSTOMERS entitles LINK NET giving warning, imposed sanctions, temporarily stop FIRST MEDIA SERVICE, adjustment to FIRST MEDIA SERVICE and/or terminate FIRST MEDIA SERVICE unilaterally.

VIII.Law and Jurisdiction

The implementation of these terms and conditions is subject to the applicable laws in the territory of the Republic of Indonesia. Settlement of disputes between LINK NET and CUSTOMERS based on this provision will be prioritized through family methods to reach consensus. If the family method does not provide a solution, then LINK NET has the right to file a claim / lawsuit through the South Jakarta District Court without prejudice to LINK NET's right to appoint another court in the territory of the Republic of Indonesia.

IX. Privacy

LINK NET takes CUSTOMER's privacy concerns seriously. Personal Information refers to all and any information relating to CUSTOMER obtained during and as a result of providing FIRST MEDIA SERVICES by LINK NET. Such Personal Information includes use of the FIRST MEDIA SERVICE, name, mailing address, telephone number, email address and credit history. LINK NET may use Personal Information for the purposes of: planning, procurement and billing for the FIRST MEDIA SERVICE; managing bad loans and preventing fraud; cross-selling; facilitate interconnection and interoperability between service providers; provide assistance to law enforcement, government agencies or regulators; and/or comply with regulations that permit the use of Personal Information. With CUSTOMER's consent, LINK NET may also use Personal Information for other lawful purposes, including but not limited to, research; customer benefits and retention programs; to support the subscription relationship between CUSTOMER with LINK NET.

X. Others

  1. These First Media Service Subscription terms and conditions are effective from the signing date of the form by CUSTOMER or when CUSTOMER expressed approval over the phone when LINK NET officer request approval from CUSTOMER via telephone, after the CUSTOMER checks the column provided when filling out the online registration form, and/or after CUSTOMER makes payment for FIRST MEDIA SERVICE.
  2. LINK NET and CUSTOMER agree to waive the validity of the provisions of Article 1266 paragraphs (2), (3), and (4) of the Civil Code, so that termination or termination of subscription can be carried out without a judge's decision
  3. CUSTOMER hereby guarantees that all data they provide is completely correct and accurate.
  4. In the event of changes to CUSTOMER’S data, CUSTOMER must notify LINK NET by contact LINK NET Contact Center by phone call (021) 1500 595 or e-mail to customer.service@linknet.co.id.
  5. These Terms and Conditions for Subscription to First Media Services are made in two languages: Indonesian and English. If there is a difference of interpretation between Indonesian and English, the First Media Service Subscription Terms and Conditions will be used in Indonesian.

KETENTUAN DAN SYARAT BERLANGGANAN LAYANAN FIRST MEDIA

 

I. Definisi

  1. LAYANAN FIRST MEDIA adalah layanan televisi kabel berbayar, layanan akses internet dan/atau keduanya secara bundling (COMBO), yang disediakan oleh LINK NET bagi para PELANGGAN-nya, baik sendiri maupun bekerjasama dengan pihak ketiga lainnya.
  2. HOMECABLE adalah merek dagang untuk layanan televisi kabel berbayar yang disediakan oleh LINK NET kepada PELANGGAN-nya, baik menggunakan sistem digital maupun sistem analog.
  3. FASTNET FAMILY, FASTNET FAMILY PLUS, FASTNET DLITE, FASTNET ELITE, FASTNET SUPREME, FASTNET MAXIMA, FASTNET ULTIMATE, FASTNET INFINITE, FASTNET 1 GBPS, FASTNET COMMERCE dan FASTNET SOHO adalah merek dagang untuk layanan akses Internet yang ditawarkan oleh LINK NET kepada PELANGGAN. Untuk mencegah keragu-raguan, layanan FASTNET FAMILY, FASTNET FAMILY PLUS, FASTNET DLITE, FASTNET ELITE, FASTNET SUPREME, FASTNET MAXIMA, FASTNET ULTIMATE, FASTNET INFINITE, FASTNET 1 GBPS, hanya dapat digunakan oleh PELANGGAN perorangan dan penggunaannya tidak untuk keperluan komersial sedangkan FASTNET COMMERCE, FASTNET SOHO hanya dapat digunakan oleh PELANGGAN non perorangan.
  4. RENTAL BOX PACKAGE adalah penyewaan Set Top Box (“STB”) atau converter oleh LINK NET kepada PELANGGAN untuk menikmati layanan televisi kabel berbayar.
  5. RENTAL ROUTER adalah penyewaan perangkat wifi oleh LINK NET kepada PELANGGAN untuk menikmati layanan akses internet.
  6. RENTAL CABLE MODEM adalah penyewaan perangkat cable modem oleh LINK NET kepada PELANGGAN untuk menikmati layanan akses internet.
  7. PERANGKAT PENERIMA adalah sebagian atau seluruh perangkat milik LINK NET yang dipinjamkan kepada PELANGGAN untuk dapat menerima LAYANAN FIRST MEDIA, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaringan kabel, converter, STB, SmartCard, Cable Modem, ONT (Optical Network Terminal) dan Router.
  8. BIAYA BERLANGGANAN adalah biaya yang wajib dibayarkan di muka oleh PELANGGAN untuk dapat menikmati LAYANAN FIRST MEDIA.
  9. PELANGGAN adalah badan hukum/usaha yang sah berdasarkan hukum Republik Indonesia atau perorangan yang telah berusia 21 tahun atau lebih dan tidak di bawah pengampuan, atau telah mendapatkan persetujuan tertulis dari orang tua atau walinya yang sah, untuk dapat berlangganan LAYANAN FIRST MEDIA.
  10. LOKASI adalah tempat yang ditunjuk oleh PELANGGAN untuk pemasangan PERANGKAT PENERIMA guna menikmati LAYANAN FIRST MEDIA.
  11. PEMASANGAN adalah kegiatan yang dilakukan oleh LINK NET atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh LINK NET untuk melakukan termasuk tetapi tidak terbatas kepada pemasangan jaringan baru dan/atau PERANGKAT PENERIMA, penambahan dan/atau pemindahan OUTLET di LOKASI, pemindahan OUTLET ke LOKASI lain yang terjangkau oleh LAYANAN FIRST MEDIA maupun penyambungan kembali LAYANAN FIRST MEDIA.
  12. OUTLET adalah titik interkoneksi antara jaringan LINK NET dengan PERANGKAT PENERIMA di LOKASI.
  13. TAGIHAN adalah segala bentuk dokumen permintaan pembayaran (baik berbentuk billing statement maupun work order) yang diterbitkan oleh LINK NET atas penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA dan/atau biaya PEMASANGAN dan/atau biaya tambahan lainnya yang mungkin timbul.
  14. FORCE MAJEURE adalah kejadian-kejadian yang terjadi diluar kekuasaan LINK NET yang dapat mempengaruhi kemampuan LINK NET untuk menyediakan LAYANAN FIRST MEDIA termasuk tetapi tidak terbatas kepada gangguan/pergantian satelit, fiber optic/cable cut, perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh Pemerintah yang akan mempengaruhi pelaksanaan penyediaan LAYANAN FIRST MEDIA, unjuk rasa, perang, huru hara, pemberontakan, bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, kebakaran), petir, kebakaran, sabotase, pemogokan missal dan wabah penyakit.

II. Penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA

  1. LINK NET akan melakukan PEMASANGAN sesuai dengan jadwal yang telah disepakati antara LINK NET dengan PELANGGAN. Apabila dalam proses PEMASANGAN di LOKASI memerlukan ijin dan/atau persetujuan dari manajemen/pengelola LOKASI, maka PELANGGAN wajib mengurus ijin dan/atau persetujuan tersebut terlebih dahulu atas biaya PELANGGAN sendiri. Selama proses PEMASANGAN berlangsung, PELANGGAN wajib berada di LOKASI dan mengawasi seluruh proses PEMASANGAN.
  2. Untuk keperluan pemeriksaan kualitas LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN wajib memperkenankan LINK NET untuk dapat memasuki dan memeriksa PERANGKAT PENERIMA di LOKASI.
  3. Terkait LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN dengan ini sepenuhnya mengerti dan paham bahwa:
    1. Layanan akses internet diberikan kepada PELANGGAN sebagai layanan “up to” dan “as is”, dimana layanan akses internet dapat diakses secara bersamaan oleh semua PELANGGAN tanpa alokasi dan/atau prioritas tertentu (tidak dedicated);
    2. Layanan televisi kabel berbayar memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak mengikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD). Penambahan dan/atau pengurangan jumlah saluran televisi mungkin dapat terjadi dari waktu ke waktu bergantung pada kerjasama antara LINK NET dengan content provider.
  4. PELANGGAN dengan ini sepenuhnya mengerti dan paham bahwa kombinasi spesifikasi antara perangkat miliknya dengan PERANGKAT PENERIMA dapat secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kualitas LAYANAN FIRST MEDIA.
  5. PELANGGAN mengerti bahwa kinerja PERANGKAT PENERIMA dapat tidak sesuai dengan spesifikasi yang disebutkan, termasuk namun tidak terbatas kepada kapasitas jaringan nirkabel yang lebih rendah, kecepatan data, jangkauan dan cakupan. Kinerja PERANGKAT PENERIMA tergantung pada banyak faktor, termasuk namun tidak terbatas kepada jarak dari titik akses, volume lalu lintas jaringan, bahan bangunan dan konstruksi pada lingkungan PELANGGAN, sistem operasi yang digunakan, kombinasi penggunaan perangkat milik PELANGGAN dengan PERANGKAT PENERIMA, serta gangguan dan kondisi yang merugikan lainnya yang terdapat pada PELANGGAN.
  6. LINK NET tidak bertanggung jawab dan tidak menjamin bahwa seluruh perangkat milik PELANGGAN akan sesuai (kompatibel) dengan spesifikasi PERANGKAT PENERIMA dan/atau dapat menerima LAYANAN FIRST MEDIA dengan baik. Lebih lanjut lagi, LINK NET tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan perangkat PELANGGAN pada saat dan/atau setelah PEMASANGAN. PELANGGAN sedapat mungkin harus menggunakan perangkat yang sesuai (kompatibel) dengan spesifikasi PERANGKAT PENERIMA.
  7. PELANGGAN wajib menjaga dan merawat PERANGKAT PENERIMA yang ditempatkan di LOKASI. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas PERANGKAT PENERIMA, maka LINK NET akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada PELANGGAN.
  8. Khusus untuk pemindahan OUTLET di LOKASI maupun pemindahan OUTLET ke lokasi lain yang terjangkau oleh LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN wajib memberitahukan secara tertulis kepada LINK NET selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya.
  9. Aktivasi atas LAYANAN FIRST MEDIA di LOKASI akan dilaksanakan oleh LINK NET setelah dilakukannya registrasi PERANGKAT PENERIMA oleh LINK NET.
  10. LAYANAN FIRST MEDIA akan dapat dinikmati selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu oleh PELANGGAN yang telah memenuhi kewajibannya, kecuali apabila terjadi peristiwa Force Majeure dan/atau peristiwa lain di luar kendali LINK NET.
  11. PELANGGAN tidak diperkenankan untuk:
    1. menikmati LAYANAN FIRST MEDIA selain di LOKASI dan/atau memindahkan OUTLET tanpa sepengetahuan dan persetujuan tertulis LINK NET;
    2. menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA (baik sebagian atau seluruhnya) kepada pihak lain manapun;
    3. menghubungkan LAYANAN FIRST MEDIA dengan perangkat lain apapun yang bertujuan untuk tindakan atau kegiatan komersialisasi dalam bentuk apapun;
    4. melakukan perubahan apapun terhadap konfigurasi LAYANAN FIRST MEDIA dan/atau PERANGKAT PENERIMA;
    5. hacking dan/atau spamming dan/atau flooding dan/atau spoofing dan/atau hoax fan dan/atau pemalsuan e-mail dan/atau pelanggaran Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI), dalam arti seluas-luasnya; dan menggunakan LAYANAN FIRST MEDIA untuk tindakan-tindakan yang bertentangan dengan nilai moral, etika, kesusilaan, kepatutan, serta hukum dan yang mengganggu atau merusak reputasi LINK NET.
  12. PELANGGAN dapat meminta perubahan LAYANAN FIRST MEDIA kepada LINK NET, kecuali untuk PELANGGAN dengan kategori promo atau kategori tertentu yang memiliki suatu komitmen berlangganan tertentu. Perubahan ini dapat mempengaruhi BIAYA BERLANGGANAN yang wajib dibayar oleh PELANGGAN.
  13. LAYANAN FIRST MEDIA dan program yang ditawarkan sangat beragam sehingga LINK NET dapat memberlakukan syarat dan ketentuan tambahan/khusus untuk keperluan layanan dengan kategori promo dan/atau kategori/program tertentu, dimana persyaratan tambahan/khusus tersebut merupakan bagian dari LAYANAN FIRST MEDIA dan akan tunduk dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan First Media ini. PELANGGAN wajib tunduk dan mengikuti setiap persyaratan dan aturan tambahan/khusus tersebut antara lain seperti aturan deposit, cara pembayaran, komitmen masa berlangganan tertentu, penalti, dan/atau aturan lainnya.
  14. LINK NET tidak bertanggung jawab atas penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA oleh PELANGGAN dan LINK NET tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dalam bentuk apa pun akibat penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA oleh PELANGGAN.
  15. Apabila terjadi gangguan atas LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN dapat menghubungi Contact Center LINK NET melalui telepon (021) 1500 595 atau e-mail customer.service@linknet.co.id.

III. Penagihan dan Pembayaran

  1. Penagihan atas penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA akan dilakukan di setiap awal Billing Cycle (Periode Tagihan) dan diinformasikan oleh LINK NET melalui TAGIHAN yang dikirimkan ke PELANGGAN melalui media elektronik.
  2. Dalam hal PELANGGAN meminta TAGIHAN dicetak dan dikirimkan ke alamat PELANGGAN, maka akan dikenakan biaya administrasi tambahan setiap bulan dan ditanggung oleh PELANGGAN, sesuai dengan jumlah yang tercatat dalam TAGIHAN.
  3. PELANGGAN wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah sebagaimana tertera dalam TAGIHAN selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo TAGIHAN.
  4. Khusus untuk pembayaran terhadap TAGIHAN pertama/awal maka PELANGGAN wajib melakukan pembayaran selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah tanggal PEMASANGAN LAYANAN FIRST MEDIA.
  5. Pembayaran TAGIHAN adalah sah apabila telah efektif masuk ke dalam rekening yang ditentukan oleh LINK NET.
  6. Penyesuaian besaran biaya penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA akan disampaikan secara tertulis oleh LINK NET kepada PELANGGAN baik melalui iklan di berbagai media cetak atau elektronik, pemberitahuan melalui pengiriman TAGIHAN atau e-mail, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh LINK NET.
  7. PELANGGAN wajib melakukan pembayaran TAGIHAN melalui channel resmi pembayaran yang tersedia dan tidak diperkenankan untuk melakukan pembayaran TAGIHAN secara tunai, baik melalui karyawan, petugas LINK NET atau pihak lain manapun.

IV. Biaya Tambahan

  1. PEMASANGAN dikenakan biaya PEMASANGAN dan ditanggung oleh PELANGGAN, sesuai dengan jumlah yang tercatat dalam TAGIHAN.
  2. Pemindahan OUTLET dan atau LOKASI dikenakan biaya dan ditanggung oleh PELANGGAN, sesuai dengan jumlah yang tercatat dalam TAGIHAN.
  3. PERANGKAT PENERIMA akan dikenakan biaya sewa bulanan dan ditanggung oleh PELANGGAN, sesuai dengan jumlah yang tercatat dalam TAGIHAN.
  4. Kelebihan pemakaian kabel pada saat PEMASANGAN atau pemindahan OUTLET yang melebihi batas maksimum kabel yang diperbolehkan LINK NET dikenakan biaya dan ditanggung oleh PELANGGAN, sesuai dengan jumlah yang tercatat dalam TAGIHAN.
  5. Panggilan untuk perbaikan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp. 50.000,- untuk setiap kunjungan (belum termasuk PPN dan belum termasuk biaya material jika diperlukan penggantian baru).
  6. Dalam hal terjadi perbaikan kabel di LOKASI PELANGGAN yang disebabkan oleh kerusakan dan/atau kelalaian oleh PELANGGAN, maka PELANGGAN dikenakan biaya (belum termasuk PPN) sesuai dengan pemakaian kabel dan/atau material yang digunakan untuk perbaikan.
  7. Dalam hal PERANGKAT PENERIMA mengalami kerusakan atau hilang oleh PELANGGAN maka PELANGGAN wajib untuk mengganti biaya kerusakan dan atau kehilangan (belum termasuk PPN) kepada LINK NET dengan perincian sebagai berikut:
    1. STB HD dikenakan biaya sebesar Rp. 1.000.000,-/unit;
    2. STB Smartbox X1 dikenakan biaya sebesar Rp. 1.500.000,-/unit;
    3. Converter (analog) dikenakan biaya sebesar Rp. 1.250.000,-/unit;
    4. Remote control dikenakan biaya sebesar Rp. 150.000,-/unit;
    5. Smart Card dikenakan biaya sebesar Rp. 110.000,-/unit;
    6. Cable modem Docsis 2.0 dan/atau 3.0 dikenakan biaya sebesar Rp. 300.000,-/unit;
    7. Cable modem Docsis 3.1 dikenakan biaya sebesar Rp. 500.000,-/unit;
    8. ONT (Optical Network Terminal) dikenakan biaya sebesar Rp. 1.250.000,-/unit;
    9. Router dikenakan biaya sebesar Rp. 175.000,-/unit;
    10. Router High End dikenakan biaya sebesar Rp. 1.400.000,-/unit.
  8. Untuk setiap keterlambatan pembayaran dikenakan biaya keterlambatan sebesar Rp. 30.000,- (belum termasuk PPN) dan ditagihkan pada TAGIHAN PELANGGAN bulan berikutnya.
  9. Pembayaran melalui ATM dan Internet Banking akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 5.000,- dan ditagihkan pada TAGIHAN PELANGGAN bulan berikutnya
  10. TAGIHAN secara elektronik dikenakan biaya sebesar Rp. 3.500,-/bulan yang akan ditagihkan dalam biaya bulanan kepada PELANGGAN.
  11. PELANGGAN yang meminta agar TAGIHAN bulan berjalan dicetak dan dikirimkan ke alamat PELANGGAN yang terdaftar dikenakan biaya tambahan cetak dan pengiriman sebesar Rp. 25.000,-/bulan (belum termasuk PPN).
  12. PELANGGAN yang meminta agar TAGIHAN dicetak ulang dan dikirimkan ke alamat PELANGGAN yang terdaftar dikenakan biaya tambahan cetak ulang dan pengiriman sebesar Rp. 25.000,- (belum termasuk PPN), dengan ketentuan bahwa periode TAGIHAN yang dapat dimintakan untuk dicetak ulang adalah maksimum untuk periode TAGIHAN 3 (tiga) bulan ke belakang.

V. Kompensasi

  1. PELANGGAN berhak mendapatkan kompensasi dengan nilai maksimum sebesar 1 (satu) bulan BIAYA BERLANGGANAN, dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Gangguan terhadap LAYANAN FIRST MEDIA selama 3 (tiga) hari berturut-turut atau lebih terhitung sejak diterimanya keluhan oleh LINK NET sebesar lama waktu gangguan dalam hari dibagi jumlah total hari dalam bulan berjalan dikalikan BIAYA BERLANGGANAN.
    2. LAYANAN FIRST MEDIA tidak dapat dinikmati bukan karena adanya pemeliharaan atau perbaikan yang telah dijadwalkan dan telah diberitahukan kepada PELANGGAN atau bukan karena pemutusan sebagai akibat pelanggaran/kelalaian beserta perlengkapan yang dibutuhkan untuk menggunakan LAYANAN atau gangguan pada internet backbone atau kegagalan interkoneksi jaringan dengan penyelenggara telekomunikasi lain.
  2. Dikecualikan dari hak mendapatkan kompensasi apabila gangguan disebabkan akibat FORCE MAJEURE, kesalahan/kelalaian PELANGGAN sendiri atau hal lain di luar kesalahan/kelalaian LINK NET.
  3. Kompensasi akan diperhitungkan pada TAGIHAN PELANGGAN bulan berikutnya.

VI. Pemutusan LAYANAN

  1. Dalam hal PELANGGAN ingin melakukan pemutusan LAYANAN FIRST MEDIA maka PELANGGAN wajib untuk memberitahukan kepada LINK NET selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelum akhir Billing Cycle (Periode tagihan) dan wajib melunasi segala kewajiban PELANGGAN.
  2. Apabila masa berlangganan berakhir karena sebab apapun juga, maka PELANGGAN wajib mengembalikan seluruh PERANGKAT PENERIMA yang terdapat di LOKASI kepada LINK NET baik secara langsung pada saat pemutusan atau selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah tanggal pemutusan berlangganan. Setelah lewat masa waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal pemutusan berlangganan LINK NET akan mengambil PERANGKAT PENERIMA dalam keadaan baik, tidak rusak dan masih layak pakai.

VII. SANKSI

Pelanggaran atas jaminan dan ketentuan sebagaimana tercantum dalam ketentuan dan syarat ini oleh PELANGGAN, termasuk pula keterlambatan pembayaran TAGIHAN oleh PELANGGAN memberikan hak kepada LINK NET untuk memberikan peringatan, menjatuhkan sanksi, menghentikan LAYANAN FIRST MEDIA secara sementara, melakukan penyesuaian LAYANAN FIRST MEDIA, dan/atau memutus sepihak penggunaan LAYANAN FIRST MEDIA.

VIII. Hukuman dan Yuridiksi

Pelaksanaan ketentuan dan syarat ini tunduk pada hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Penyelesaian perselisihan antara LINK NET dan PELANGGAN berdasarkan ketentuan ini akan diutamakan melalui cara kekeluargaan untuk mencapai mufakat. Apabila cara kekeluargaan tidak memberikan jalan keluar, maka LINK NET berhak untuk mengajukan tuntutan/gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan tanpa mengurangi hak LINK NET untuk menunjuk pengadilan lain di wilayah Republik Indonesia.

IX. Privasi

LINK NET menanggapi masalah privasi PELANGGAN dengan serius. Informasi Pribadi mengacu pada semua dan setiap informasi yang berkaitan dengan PELANGGAN yang diperoleh selama dan sebagai hasil dari penyediaan LAYANAN FIRST MEDIA oleh LINK NET. Informasi Pribadi tersebut mencakup penggunaan atas LAYANAN FIRST MEDIA, nama, alamat surat, nomor telepon, alamat email, dan riwayat kredit. LINK NET dapat menggunakan Informasi Pribadi untuk tujuan: perencanaan, pengadaan, dan penagihan untuk LAYANAN FIRST MEDIA; mengelola kredit macet dan mencegah penipuan; cross-selling; memfasilitasi interkoneksi dan interoperabilitas antar penyedia layanan; memberikan bantuan kepada penegak hukum, lembaga pemerintah atau pihak regulator; dan/atau mematuhi peraturan yang mengizinkan penggunaan Informasi Pribadi. Dengan persetujuan PELANGGAN, LINK NET juga dapat menggunakan Informasi Pribadi untuk tujuan lain yang sah, termasuk namun tidak terbatas pada, penelitian; manfaat pelanggan dan program retensi; untuk mendukung hubungan keberlangganan antara PELANGGAN dengan LINK NET.

X. Lain - Lain

  1. Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan First Media ini berlaku efektif sejak ditandatanganinya formulir oleh PELANGGAN, pada saat PELANGGAN menyatakan persetujuannya melalui telepon pada saat petugas LINK NET meminta persetujuan PELANGGAN melalui telepon, setelah PELANGGAN melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online, dan/atau setelah PELANGGAN melakukan pembayaran LAYANAN FIRST MEDIA.
  2. LINK NET dan PELANGGAN sepakat untuk mengesampingkan keberlakuan ketentuan Pasal 1266 ayat (2), (3), dan (4) Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pemutusan atau pengakhiran berlangganan dapat dilakukan tanpa keputusan hakim.
  3. PELANGGAN dengan ini menjamin bahwa seluruh data yang diberikannya adalah sepenuhnya benar dan akurat.
  4. Dalam hal terjadi perubahan data PELANGGAN maka PELANGGAN wajib untuk memberitahukan kepada LINK NET dengan menghubungi Contact Center LINK NET melalui telepon (021) 1500 595 atau e-mail customer.service@linknet.co.id.
  5. Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan First Media ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan First Media dalam Bahasa Indonesia.

 

PT. Link Net Tbk
Centennial Tower 26th Floor, Unit D
Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 24-25 Jakarta 12930, Indonesia.
e-mail:  customer.service@linknet.co.id 

Close